IT Service Desk Agent (m/w/d)

Moin, Moin! Du hast keine Lust mehr auf ständig wechselnde Einsätze in der Zeitarbeit und willst endlich ankommen? Dann bist Du bei uns genau richtig.

Wir bringen Dich langfristig mit unseren Kunden zusammen – damit Deine Karriere im IT Bereich so richtig Fahrt aufnehmen kann.

Was wir Dir von Anfang an bieten:

✔️ Unbefristeter Arbeitsvertrag – für eine sichere und langfristige Perspektive.

✔️ Planbare Einsätze – keine kurzfristigen oder ständig wechselnden Einsatzorte.

✔️ Hohe Übernahmequote – beste Chancen auf deinen Sprung in die Festanstellung bei unserem Kunden.

✔️ Übertarifliche Bezahlung – faire Vergütung, die über dem Tarif liegt.

✔️ Finanzielle Flexibilität – bei Bedarf sind Lohnvorschüsse möglich und sorgen für schnelle finanzielle Sicherheit.

✔️ Urlaubs- & Weihnachtsgeld – nach erfolgreich bestandener Probezeit.

✔️ 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – wir unterstützen dich dabei, heute schon an morgen zu denken.

Und das ist noch nicht alles: Je nach Einsatz und Kundenunternehmen profitierst du von weiteren attraktiven Benefits.

Über unseren Kunden:

Unser Kunde ist ein großer, Namhafter IT-Dienstleister der Deutschlandweit öffentliche Kunden (wie Behörden, Energieversorger, Banken etc.) betreut.

Für den Standort Frankfurt werden weitere Mitarbeiter (m/w/d) im IT- Servicedesk in Vollzeit gesucht.

Unser Kunde bietet Dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Wenn Du Erfahrung in der IT hast, sehr kundenorientiert und hilfsbereit bist, dann könnte diese Position sehr gut zu Dir passen.

So sieht Dein Arbeitstag aus:

• Du übernimmst den 2nd Level Support und bearbeitest komplexere IT-Störungen und Anfragen, die aus dem 1st Level Support eskaliert werden.
• Du analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme – remote und bei Bedarf direkt vor Ort.
• Die Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Clients, Peripheriegeräten und Standardsoftware gehört zu Deinem Arbeitsalltag.
• Du administrierst Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen im Active Directory und unterstützt im Bereich Exchange/Outlook.
• Bei Störungen rund um LAN, WLAN und VPN gehst Du systematisch auf Fehlersuche und findest passende Lösungen.
• Du arbeitest mit Ticketsystemen, dokumentierst Fehlerbilder und Lösungswege und unterstützt die Incident- und Problem-Management-Prozesse.
• Du stimmst Dich eng mit Fachabteilungen, internen IT-Teams und externen Dienstleistern ab.
• Darüber hinaus wirkst Du bei IT-Projekten mit und bringst Deine Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse ein.

Das bist Du:

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Im IT-Support bzw. 2nd Level Support hast Du bereits mehrjährige Berufserfahrung gesammelt.
• Mit Windows-Client- und Windows-Server-Betriebssystemen kennst Du Dich gut aus.
• Active Directory sowie Exchange/Outlook gehören für Dich zum vertrauten IT-Umfeld.
• Du verfügst über gute Netzwerkkenntnisse und kannst mit Themen wie LAN, WLAN und VPN sicher umgehen.
• Der Umgang mit Ticketsystemen sowie Incident- und Problem-Management-Prozessen, idealerweise nach ITIL, ist Dir bekannt.
• Bei der Fehleranalyse und im Troubleshooting gehst Du strukturiert vor und kannst beispielsweise Logs und Systemberichte auswerten.
• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und zuverlässig und überzeugst gleichzeitig durch Teamfähigkeit und Kundenorientierung.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ein einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis kannst Du vorlegen.

Klingt nach einem spannenden Job? Ist einer!

Wir sind gespannt auf Deine Bewerbung.

Über PEGA:

„miteinander – füreinander“

Unter diesem Motto wurde die PEGA Personaldienstleistungen GmbH 2015 gegründet. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen und stehen ausschließlich für die langfristige Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption und die Direktvermittlung.

Wir betreiben unser Geschäft mit ganz viel Herzblut und Leidenschaft, so wie unsere Kunden und Mitarbeiter uns kennen und schätzen.