Deine Mission:

Fachliche und disziplinarische Führung des Fieldservice-Teams in Köln/Bonn (IT-Techniker und -Administratoren (m/w/d))
Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung der Teammitglieder, um technisches Know-how und Soft Skills auf hohem Niveau zu halten
Strategische Weiterentwicklung der genutzten Technologien, Tools und Prozesse im Fieldservice
Definition, Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation der Serviceleistungen und Lösungen im Ticketsystem
Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bei kritischen Service-Eskalationen im Fieldservice-Umfeld
Qualitätssicherung der erbrachten Leistungen durch regelmäßiges Feedback und Audits

Dein Talent:

Du hast eine abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung und nachgewiesene Berufserfahrung im IT-Systemumfeld
Du hast mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden oder Teamleiter-Position im IT Fieldservice oder IT Support
Du bringst ein grundlegendes technisches Fachwissen in den Bereichen Windows und Apple Clients sowie Server- und Netzwerkinfrastrukturen mit
Ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Management ist für Dich selbstverständlich
Du hast ein hohes Maß an Kundenorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Du bringst analytische Fähigkeiten zur Lösung komplexer technischer Probleme und zur Prozessoptimierung mit
Du besitzt einen Führerschein der Klasse B
Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus - Englisch ist von Vorteil

Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen
Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung
Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche
Eine monatlich mit 25€ aufgeladene Guthaben-Karte zum Einkaufen und Shoppen
Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister
Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit
Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation
Eine Teamküche und eine Kantine
Regelmäßige Teamevents
30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage